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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente en el Aeropuerto
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente en el Aeropuerto para unirse a nuestro equipo dinámico y orientado al cliente. Este puesto es fundamental para garantizar una experiencia positiva para los pasajeros desde el momento en que ingresan al aeropuerto hasta su embarque. El candidato ideal será una persona amable, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de manejar situaciones bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
Las responsabilidades incluyen asistir a los pasajeros con el check-in, cambios de vuelo, equipaje perdido, información general del aeropuerto y otros servicios relacionados. También se espera que el representante mantenga una actitud profesional en todo momento y represente a la aerolínea o empresa con integridad y cortesía.
Este rol requiere una comprensión clara de los procedimientos de seguridad aeroportuaria, políticas de la aerolínea y habilidades para trabajar con sistemas informáticos específicos del sector. Además, se valorará la capacidad para comunicarse en varios idiomas, especialmente inglés, debido a la naturaleza internacional del entorno.
El Representante de Servicio al Cliente en el Aeropuerto debe estar disponible para trabajar en horarios rotativos, incluidos fines de semana y días festivos, ya que el aeropuerto opera las 24 horas del día. Se requiere puntualidad, presentación personal impecable y habilidades para trabajar en equipo.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y formación continua. Si te apasiona brindar un servicio excepcional y trabajar en un entorno multicultural y acelerado, esta es tu oportunidad para formar parte de una industria emocionante y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Asistir a los pasajeros durante el proceso de check-in.
- Brindar información precisa sobre vuelos, puertas de embarque y horarios.
- Resolver quejas y problemas de los clientes de manera profesional.
- Coordinar con otros departamentos para solucionar incidencias.
- Ayudar con el manejo de equipaje perdido o dañado.
- Verificar documentación de viaje y requisitos migratorios.
- Ofrecer asistencia especial a pasajeros con movilidad reducida.
- Mantener una actitud cordial y profesional en todo momento.
- Cumplir con los protocolos de seguridad del aeropuerto.
- Registrar información en sistemas informáticos especializados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título de secundaria o equivalente.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en aeropuertos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana.
- Conocimientos básicos de informática y sistemas de reservas.
- Dominio del español y nivel intermedio de inglés (otros idiomas son un plus).
- Buena presentación personal y actitud profesional.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Conocimiento de normativas de seguridad aeroportuaria.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente en aeropuertos?
- ¿Está dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana?
- ¿Cómo maneja situaciones de estrés o clientes difíciles?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Está familiarizado(a) con sistemas de reservas o check-in?
- ¿Tiene disponibilidad inmediata para comenzar?
- ¿Cómo garantizaría una experiencia positiva para el pasajero?
- ¿Ha trabajado anteriormente en un entorno multicultural?
- ¿Está dispuesto(a) a recibir capacitación continua?
- ¿Cuenta con conocimientos sobre normativas de seguridad aeroportuaria?
